Wie oft sprechen Sie mit Ihren Kunden? Diese Frage ist nicht nur wichtig für Verkäufer, sondern sie gilt für eine Vielzahl von Abteilungen und Mitarbeitern in Unternehmen. Die sogenannte Kontaktphase schafft Vertrauen. Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Kunden, dass gilt für Bestandskunden und Neukunden gleichermaßen. Gerade bei potentiellen Kunden erlangen Sie durch gezielte Kommunikationsmaßnahmen, vor allem durch telefonische Ansprache, Aufmerksamkeit für die eigenen Produkte und/oder  Dienstleistungen. Innerhalb des 5-Phasen Verkaufstrichter kommt der Kontaktphase eine besondere Bedeutung zu, sie hat das Ziel bei potentiellen Kunden einen vor Ort-Termin zu vereinbaren. Ihren Bestandskunden teilen Sie durch regelmäßigen Kontakt mit, dass für sie Ihnen wichtig sind. So sichern Sie sich künftige Umsätze. Es ist schließlich kein Geheimis, dass es ein vielfaches einfacher ist mit einem zufriedenen Bestandskunden weitere Geschäfte zu machen, als einen Neukunden zu gewinnen.