Der Harvard Business Manager 12/2013 schreibt:

Wer heute beim Kunden erfolgreich sein will, braucht Flexibilität, Urteilsvermögen und Zielstrebigkeit – aber keine vorgegebenen Prozesse. Unternehmen sollten sich deshalb Gedanken machen, wie sie Wissen und Kreativität ihrer Verkäufer besser nutzen. Ein sehr lesenswerter Artikel.